Cambios, devoluciones y reembolsos

Por tratarse de alimentos perecibles, no se realizan devoluciones por cambio de opinión en productos correctamente entregados y aceptados, salvo derechos aplicables por ley.

Si existe error comprobado de Masas Berenice, producto defectuoso, pedido incompleto o producto distinto al confirmado, la empresa revisará el caso y podrá reponer, corregir, reprogramar o devolver según corresponda.

El cliente debe informar cualquier observación al momento de recibir o dentro de un plazo razonable, adjuntando número de pedido, fotografías y detalle del problema.

Los cambios voluntarios y las solicitudes atribuibles a errores de la empresa se revisan por separado para cuidar la seguridad alimentaria y la trazabilidad del pedido.